“阜新市地税局开拓创新打造房产大厅一体化新格局”在线访谈

原标题：“阜新市地税局开拓创新打造房产大厅一体化新格局”在线访谈

为了提高房地产税收科学化、规范化、精细化管理水平，更好的服务纳税人。阜新市地方税务局已于8月21日上午9点半在辽宁省地税局网站举行“开拓创新打造房产大厅一体化新格局”在线访谈，阜新市地方税务局党组书记、局长张锐做客直播间，就相关问题与网友做互动交流，解答了网友在线提出的问题。以下为在线访谈实录。

【主持人 阜新市地方税务局】各位网友大家好！欢迎您登录辽宁省地方税务局门户网站“在线访谈”！今天我们邀请到了阜新市地方税务局党组书记、局长张锐做客本期访谈，与广大网友就“开拓创新打造房产大厅一体化新格局”这一话题进行在线交流。欢迎张局长！

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】主持人好！各位网友大家好！很高兴有机会在这里与大家进行在线交流，同时，也衷心感谢广大纳税人长期以来对阜新地税事业的关心与支持！

【主持人 阜新市地方税务局】谢谢张局长！据了解在全面推开“营改增”试点的前夕，我们地税局就已经对阜新市房产交易大厅进行了一系列的改革和创新。那么，首先请您简要介绍一下此次的创新情况。

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】好的。阜新市房地产一体化大厅承担着市内五区房地产交易的税收征管工作，现有工作人员16人，年办理房产交易25,000余件，征收税费9000余万元。原房产大厅设置五个窗口，分别对应五个区的基层局，但随着城市房地产行业的不断发展，以前的管理模式、窗口设置等已经不能满足现实的需求，以至出现办税效率降低，纳税人意见较大等现象。经过深入的调研和科学的规划后，我们打破了窗口分区办理的界限，实现了办税窗口的各区通办新模式，通过增设预约窗口、导税台、叫号机，还有强化培训、加强宣传等措施，使房产大厅的硬件设施以及工作人员的精神面貌都焕然一新，导税咨询服务更加顺畅，办税窗口效率显著提高，纳税人的好评度大幅提升。可以说，通过全局上下的共同努力，我们打造出了房地产一体化管理工作的新格局。

【主持人 阜新市地方税务局】好的，张局长。我们看到，现在已经有网友提出了问题，下面就请您来解答网友们的提问吧。

【网友】为什么要打破原有的五区分办模式，而改变为一个窗口五区通办？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】前面我已经简单介绍过，除了城市房地产行业的发展之外，各区域间的发展情况也各不相同。例如太平、海州等区域房地产交易的纳税人较多，而高新产业园区、开发区等区域则较少，这也导致了部分窗口排队人员过多、过于拥堵，使纳税人不能及时的办理涉税事项。所以，综合以上因素，为更好的为纳税人提供高效快捷的纳税服务，经过深入的改革创新后，房地产一体化大厅自2015年8月1日起，改变原有的工作模式，实行一个窗口通办五区，进一步节约了纳税人的办税时间，切实提高了办税质效。

【网友】每年房交会的时候人特别多，请问地税局有什么措施吗？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】在实现无区域化管理、房产交易通办的新模式之后，房产大厅办税窗口人流聚集的情况虽得以改善，但在房交会期间开发商大量售房使纳税人数量剧增，或者纳税人因工作或突发情况不能及时办理涉税事项等现象依然存在。为了更好的解决上述问题，我们在房产大厅原有五个基础窗口之上增设了一个预约窗口，有效地减轻了纳税人和税务机关的办税负担。

【网友】纳税人要怎样进行预约服务？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】预约窗口是以纳税人合理需求为导向的，房产大厅的预约窗口有两名工作人员专门负责预约服务，需要预约服务的纳税人仅需在办理涉税业务前，准备好必要材料通过电话或者亲临预约窗口约定办理时间即可。

【网友】房产大厅的预约窗口是如何运作的？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】预约窗口接受预约后，工作人员会将纳税人的姓名、联系电话、办理事项、相关资料的复印件等进行预约登记，然后按照预约的先后顺序，逐一录入相关资料，最后电话通知纳税人具体的办税时间，纳税人接到通知后直接到预约窗口办理涉税事宜，不需重新排队等候。

【网友】请问张局长，现在房产大厅窗口的人员配备是否齐全？是否可以快速的办理涉税事项？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】房产大厅承担着市内五区房地产交易的税收征管工作，现有工作人员16人，每个窗口分别配备三名工作人员负责审核接件、基本信息录入和划票出卡。并且，房产大厅全面推广使用POS机刷卡缴税，在方便纳税人快捷办理涉税事项的同时，又能够确保税款的安全入库。

【网友】我们在房产大厅的办税流程是什么？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】纳税人携带所需要的材料至导税台填写表单并叫号等待，待窗口叫号后办理相关涉税业务，窗口经过初审、基本信息录入、终审后由纳税人划卡出票。

【网友】地税的各个办税服务厅做的都十分好，请问房产大厅在纳税服务方面有什么措施？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】房产大厅的导稅台可以指导纳税人进行表单的填写，并为纳税人提供办税手续资料初审、流程引导以及营改增后办理房产交易过程中的各项税收政策和办理程序等全方位的贴心服务。房产大厅还为军人、残疾人，孕妇等特殊群体开设了绿色通道，优先办理涉税业务。

【网友】房产大厅有好多个部门，办理业务的人太多，请问有什么解决的办法吗？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】为了改变纳税人人数众多排队无序的状态，我们借鉴其他办税服务厅的经验增设了导税叫号装备，采取先引导、后叫号排队的方式，防止出现纳税人过多占用窗口、因其他原因重复排队和个别排队加塞的情况，这样，既方便了纳税人，又提高了窗口的工作效率。

【网友】存量房的市场价格是如何定位的？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】为使房产评估价格向真实的市场成交价格靠近，发挥房产评估的专业优势，对房屋进行统一估价作为存量房的缴纳税款的计税依据。

【网友】存量房要怎么办理？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】存量房在进行申报纳税时，首先需持房本至房屋不动产中心二楼一号楼盘确认窗口打印楼盘确认单，并去档案查询处调出征税所需的原始档案，然后，买卖双方需持身份证与家庭少有住房表至房屋不动产中心三楼档案室开具家庭住房套次证明，最后，进行税款的缴纳。

【网友】纳税人如何了解所需缴纳的税款？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】由于商业用房、办公计税比较复杂，买卖双方又可能涉及多处住房，所以应缴税款的具体事宜，可以携带相关资料至房产大厅六号窗口进行纳税咨询。

【网友】在保障税款征收方面，地税局有什么措施？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】为使纳税人所办理的业务、所缴纳的税款不出现任何纰漏，房产大厅在现有的工作模式上特增设终审岗位，对已录入完毕的信息及所对应的税款进行终审，以提高税款缴纳的准确率。

【网友】房产中介与税务机关有着十分密切的关系，请问，针对房产中介地税局有何措施？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】房产经纪人是一支与纳税人可以直接接触的庞大队伍，为使经纪人准确的掌握税收政策，我们会定期的为房产中介经纪人举办业务讲座，通过他们与纳税人的接触和沟通，使纳税人可以全面具体的了解税收方面的相关知识。

【网友】地税局在提升、规范窗口工作人员业务能力方面有什么方法？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】自2015年4月份以来，为了适应营改增后的工作需要，我们与国税局及相关业务部门密切配合，为大厅办税工作人员举办了岗位业务、营改增知识、金税三期优化版业务等多次大规模的培训，通过培训和交流，大厅工作人员的业务水平和服务意识得到了明显的提升。

【主持人 阜新市地方税务局】由于时间的关系，我们回答最后一位网友的提问。

【网友】地税局在提高服务质量方面有什么措施？

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】为了能够更好的为纳税人提供服务，房产大厅的工作人员针对所处理的业务进行及时的回访和总结，从而对我们的工作进行改进，更好的服务于纳税人。

【主持人 阜新市地方税务局】谢谢张局长今天的细致解答。本期在线访谈到这里就结束了，感谢嘉宾，感谢各位网友的积极参与，欢迎您继续关注辽宁地税的在线访谈栏目，并参与下一次的互动交流，再见！

【嘉宾 阜新市地方税务局党组书记、局长 张锐】再见！

来源：阜新市地方税务局返回搜狐，查看更多

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